平成23年度 特別試験 応用情報技術者試験 午前 問68

• KGI（重要目標達成指標）：最終的に達成すべき目標を測る指標（例：売上高）
• KPI（重要業績評価指標）：KGIを達成するための過程（プロセス）が順調かを測る指標（例：訪問件数）

「新規顧客を訪問する（KPI）」ことで「新規顧客の売上を上げる（KGI）」という因果関係が成り立つ組合せが適切です。

• ア: KPI：既存顧客売上高，KGI：新規顧客売上高
  誤り。既存顧客の売上高を増やしても，新規顧客の売上高の達成度を測るプロセス指標にはなりません。

• イ: KPI：既存顧客訪問件数，KGI：新規顧客訪問件数
  誤り。訪問件数はプロセスの指標であり，最終目標（KGI）としては不適切です。また，既存顧客の訪問は新規顧客の目標とつながりません。

• ウ: KPI：新規顧客売上高，KGI：新規顧客訪問件数
  誤り。KPIとKGIの関係が逆になっています。

• エ: KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高
  正しい。新規顧客の訪問件数というプロセス指標（KPI）で，新規顧客売上高という最終目標（KGI）の達成に向けた進捗を管理できます。

答え

エ: KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高