平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69

バランススコアカードは，企業の業績を「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点から評価する手法です。

• ア: 売上高，営業利益率など
  誤り。財務の視点の指標です。

• イ: 顧客満足度，顧客定着率など
  誤り。顧客の視点の指標です。

• ウ: 人材のビジネススキル，ITリテラシなど
  誤り。学習と成長の視点の指標です。

• エ: 不良率，納期遵守率など
  正しい。業務プロセスの品質や効率を表すもので，内部ビジネスプロセスの視点の指標です。

答え

エ: 不良率，納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標