平成25年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: IT サービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する
  正しい。インシデント管理の目的は，根本原因の解決よりも，回避策などによって IT サービスをできるだけ早く通常の状態に復旧させることです。

• イ: 既知のエラーレコードを作成して登録する
  誤り。既知のエラーレコードの作成・登録は問題管理の活動です。

• ウ: RFC に基づいてシステムの構成を変更する
  誤り。RFC（変更要求）に基づく構成の変更は変更管理（及びリリース管理）の活動です。

• エ: 障害の根本原因を追究し，解決策を実施する
  誤り。根本原因の追究と恒久的な解決策の検討は問題管理の活動です。

答え

ア: IT サービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する