平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62

図の流れは，KGI → CSF → KPI の順に目標を具体化していく手順です。

• a：10％の物流コストの削減 → 最終目標を数値で示した KGI の設定
• b：在庫の削減，誤出荷の削減 → 目標達成の鍵となる要因である CSF の抽出

• c：在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内 → CSF の達成度を測る KPI の設定

• ア: CSF の抽出
  誤り。CSF（重要成功要因）は目標達成のために重要な要因で，図の b（在庫の削減，誤出荷の削減）に相当します。

• イ: KGI の設定
  誤り。KGI（重要目標達成指標）は最終目標を定量的に表したもので，図の a（10％の物流コストの削減）に相当します。

• ウ: KPI の設定
  正しい。KPI（重要業績評価指標）は CSF の達成度を測る具体的な指標で，c の「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」に相当します。

• エ: MBO の導入
  誤り。MBO（目標管理制度）は，個人や組織が自ら目標を設定し，その達成度で評価する管理手法で，図の流れには当てはまりません。

答え

ウ: KPI の設定