平成26年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: サービスへの影響を低減又は除去する方法
  正しい。回避策（ワークアラウンド）は，根本原因が解決されていないインシデントや問題について，サービスへの影響を一時的に低減又は除去するための方法です。

• イ: イベントを情報，警告又は例外に分類すること
  誤り。これはイベント管理におけるイベントの分類の説明です。

• ウ: インシデントや問題の事業への影響を分析すること
  誤り。これは事業影響度分析（主要インシデントのレビューなど）に関する説明です。

• エ: 作業負荷をピーク時間外に移動させて平準化を図ること
  誤り。これはキャパシティ管理における需要管理（負荷の平準化）の説明です。

答え

ア: サービスへの影響を低減又は除去する方法