平成27年度春期応用情報技術者試験午前問55

Question

ITIL の可用性管理プロセスにおいて，IT サービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。

キーボード：1〜4 で解答　→ 次の問題　← 前の問題

出典：平成27年度春期応用情報技術者試験午前問55

Answer 1

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正解：ア

ア: サービスの中断回数
正しい。サービスの中断回数は，サービスがどれだけ止まらずに提供できているか（信頼性）や，利用できる時間の割合（可用性）に直接関わる指標なので，可用性管理の KPI として用いられます。
イ: 災害を想定した復旧テストの回数
誤り。災害時の復旧に関するもので，IT サービス継続性管理の KPI です。
ウ: 処理能力不足に起因するインシデントの数
誤り。処理能力（キャパシティ）に関するもので，キャパシティ管理の KPI です。
エ: 目標を達成できなかった SLA の項目数
誤り。SLA 全体の達成状況を測るもので，サービスレベル管理の KPI です。

ア: サービスの中断回数

平成27年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55