平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
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解答する前に解説を開いたので、この問題は「見て解いた」として記録します（正解数には入りません）。
正解：ウ
バランススコアカードは，「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の四つの視点で目標や評価指標を設定します。「学習と成長」の視点は，人材の育成や組織の能力向上に関するものです。
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ア: 顧客満足度の平均を3.5以上とする
誤り。顧客の視点のKPIです。 -
イ: ソリューション事例の登録を増やし顧客提案数を1.5倍とする
誤り。業務プロセスの視点（社内の業務の仕組みの改善）のKPIです。 -
ウ: 社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する
正しい。人材育成に関する目標であり，学習と成長の視点のKPIです。 -
エ: コンサルティングの受注金額を全体の15%以上とする
誤り。財務の視点のKPIです。
答え
ウ: 社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
