平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69

RFM分析は，顧客を最終購買日（Recency），購買頻度（Frequency），購買金額（Monetary）で分類し，顧客の特性に応じた施策を検討する手法です。

• ア: AAの顧客には再購入を促進する特典提示やお礼状が重要
  誤り。AAは最近も購入し購入回数も多い優良顧客です。2度目以降の再購入を促す施策は，購入回数が少ない新規顧客（ACなど）に向いています。

• イ: ACの顧客にはコストを掛けてはならない
  誤り。ACは最近購入した購入回数の少ない顧客（新規顧客など）であり，再購入を促して優良顧客に育てる施策が重要です。コストを掛けないのは適切ではありません。

• ウ: CAの顧客は離反しているおそれがあるので，離反していないかの調査が重要
  正しい。CAは過去に多く購入していたのに最近は購入していない顧客であり，他社に離反したおそれがあるため，その原因の調査が重要です。

• エ: CCの顧客には個人的なおもてなしや季節の挨拶などが重要
  誤り。CCは長期間購入がなく購入回数も少ない顧客で，個人的なおもてなしにコストを掛ける優先度は低いです。個人的なおもてなしは優良顧客（AAなど）に向いています。

答え

ウ: CAの顧客は離反しているおそれがあるので，離反していないかの調査が重要