平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問64

• ア: 複数の顧客接点から同質の利便性で注文・購入できる
  正しい。オムニチャネルは，実店舗・オンラインストア・カタログ通販などのあらゆる販売チャネルを統合し，顧客がどのチャネルからでも同じように商品を購入できるようにする戦略です。

• イ: チャネルごとに取扱商品を分けて独立させる
  誤り。チャネルを独立させるのは，チャネルを統合するオムニチャネルとは逆の考え方です。

• ウ: 実店舗の店頭でクーポンを配布する
  誤り。実店舗だけで完結する販売促進策であり，チャネルの統合ではありません。

• エ: インターネットだけで販売する
  誤り。単一チャネルでの販売であり，複数チャネルを統合するオムニチャネルではありません。

答え

ア: 複数の顧客接点から同質の利便性で注文・購入できる