平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問63

バランススコアカードは，「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点から業績を評価する手法です。

• ア: 売上高営業利益率を前年比5％アップ
  誤り。利益率は財務の視点のKPIです。

• イ: 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内
  誤り。顧客クレーム件数は顧客の視点のKPIです。

• ウ: 利用者研修会の受講率を100％
  誤り。従業員の教育・能力向上に関する指標であり，学習と成長の視点のKPIです。

• エ: 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮
  正しい。業務プロセスの効率（リードタイム）に関する指標であり，内部ビジネスプロセスの視点のKPIです。

答え

エ: 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。