令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問24

ユーザビリティ評価手法には、利用者が実際に操作して評価する手法と、専門家がシステムを分析して評価する手法があります。

利用者の立場からの評価手法

• 思考発話法: 利用者がシステムを操作しながら、頭の中で考えていることを言葉に出してもらう方法。
• アンケート: 操作後に利用者が感じたことを記入する形式。
• 回顧法: 操作終了後に、利用者に振り返ってもらいながら操作の感想を聞く方法。

専門家の立場からの評価手法

• ヒューリスティック評価法: 専門家がユーザーインタフェースを観察し、経験に基づいて潜在的な問題を発見する手法。
• 思考発話法: 専門家が操作しながら、気づいた問題点を発話する方法。
• 認知的ウォークスルー法: 専門家がユーザーの視点に立ち、タスクをシミュレーションしながらシステムを評価する方法。

各選択肢の検証

• ア: アンケート（利用者）と回顧法（専門家）→ 不適切（回顧法は利用者の立場）
• イ: 回顧法（利用者）と思考発話法（専門家）→ 不適切（回顧法は専門家ではなく利用者の手法）
• ウ: 思考発話法（利用者）とヒューリスティック評価法（専門家）→ 適切
• エ: 認知的ウォークスルー法（専門家）とヒューリスティック評価法（専門家）→ 不適切（両方とも専門家の立場）

答え

ウ