平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問68

バランススコアカード（BSC）は、企業の業績を多角的に評価するフレームワークです。BSCの四つの視点は以下の通りです：

1. 財務の視点 – 企業の収益性やコスト削減などの財務的成果を評価します。
2. 顧客の視点 – 顧客満足度や市場での競争力、サービスの質など、顧客関連の評価を行います。
3. 内部ビジネスプロセスの視点 – 業務プロセスの効率性や品質改善など、企業内部の業務プロセスを評価します。
4. 学習と成長の視点 – 従業員のスキルアップやイノベーション、企業文化などを評価し、将来の成長を支えます。

顧客の視点が四つ目の要素に該当します。

答え

イ: 顧客