令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問70

バランススコアカード（BSC）は、組織のパフォーマンスを評価するためのフレームワークで、以下の4つの視点で構成されています。
1. 財務の視点 – 収益性やコスト削減など、経済的成果を重視します。
2. 顧客の視点 – 顧客満足度や市場シェアの拡大など、顧客に関する指標を評価します。
3. 内部ビジネスプロセスの視点 – 事業プロセスの効率化や品質向上などを重視します。
4. 学習と成長の視点 – 組織の成長、従業員のスキル向上、イノベーション促進などを評価します。

したがって、「財務」「学習と成長」「内部ビジネスプロセス」に加えて、「顧客」が四つ目の視点となります。

答え

イ: 顧客