令和4年度春期応用情報技術者試験午前問56

Question

ITIL 2011 editionでは、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、「保守性を表す指標値」の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。

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出典：令和4年度春期応用情報技術者試験午前問56

Answer 1

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正解：エ

ア: 一定期間内での中断の数
誤り。これはシステムやサービスの「可用性」を測る指標であり、保守性を示すものではありません。
イ: 平均故障間隔 (MTBF: Mean Time Between Failures)
誤り。MTBFは故障の発生間隔を示す指標で、システムの「信頼性」を測るものです。保守性とは関係がありません。
ウ: 平均サービス・インシデント間隔
誤り。これはサービス障害の発生頻度を示すもので、インシデント管理や可用性に関連する指標です。
エ: 平均サービス回復時間 (MTTR: Mean Time to Repair)
正しい。MTTRは障害や故障が発生した際に、どれだけの時間で復旧できるかを示す指標で、「保守性」を表します。短縮することでシステムの迅速な回復が可能となり、保守性が高まります。

エ: 平均サービス回復時間

令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56