令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
【問題56】
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。
改善活動では，品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
改善活動は，提供するサービスを改善の対象にして，サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
実施された改善は，設定した目標に照らして測定するのではなく，改善前と比較した改善の効果を測定する。
出典：令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
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