令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問67

【解説】

ア: 顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管理し，きめ細かな顧客対応を行うことによって，良好な顧客関係の構築を目的とする。
誤り。これはCRM（Customer Relationship Management）の目的です。

イ: 顧客情報や商談スケジュール，進捗状況などの商談状況を一元管理することによって，営業活動の効率向上を目的とする。
誤り。これはSFA（Sales Force Automation）に該当します。

ウ: 生産，販売，在庫管理，財務会計，人事管理など基幹業務のあらゆる情報を統合管理することによって，経営効率の向上を目的とする。
誤り。これはERP（Enterprise Resource Planning）の目的です。

エ: 複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。
正しい。SCM（Supply Chain Management）は、調達・生産・流通・販売などに関わる全体最適を図るための仕組みです。