平成21年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問26

• ア: 誤操作した利用者の操作記録をとり，インタビューして問題点を解析する
  正しい。多くの利用者が誤操作しているので，まず実際に誤操作した利用者の操作の記録と意見から，どこで何が起きているのかという事実を把握することが先決です。

• イ: 利用者の習熟度を調べる
  誤り。多くの利用者が誤操作している場合は画面設計に問題がある可能性が高く，誤操作の原因を利用者の慣れに決めつけるのは適切ではありません。

• ウ: 入力画面を設計した人にインタビューする
  誤り。設計者は設計の意図は説明できますが，利用者がどこでなぜ誤操作しているかは分かりません。まず利用者側の事実を把握すべきです。

• エ: プログラム設計書を調査する
  誤り。設計書の調査だけでは，実際の誤操作の状況が分かりません。初めに実施する対策としては適切ではありません。

答え

ア: 誤操作した利用者の操作記録をとり，インタビューして問題点を解析する。