平成21年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57

• ア: インシデント管理
  誤り。インシデントが発生したときに，できるだけ早くサービスを復旧させるプロセスです。RFCの提出先ではありません。

• イ: 可用性管理
  誤り。サービスの可用性を計画・維持・改善するプロセスです。RFCの提出先ではありません。

• ウ: 構成管理
  誤り。IT資産などの構成アイテムの情報を管理するプロセスです。RFCの提出先ではありません。

• エ: 変更管理
  正しい。RFC（Request For Change：変更要求）は変更管理プロセスに提出されます。問題管理で根本原因を特定し，恒久的な解決策としてシステムの変更が必要な場合，RFCを変更管理に出し，変更の評価・承認を受けます。

答え

エ: 変更管理