平成21年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲
  正しい。SLA（サービスレベル合意書）は，提供するサービスの内容や品質の目標値，双方の責任範囲などについて，顧客とサービスプロバイダの間で合意した内容を文書化したものです。

• イ: サービスデスクとITサポート部門の役割分担
  誤り。サービスプロバイダ内部の取決めであり，OLA（運用レベル合意書）などに記載する内容です。

• ウ: サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴，構成要素，料金
  誤り。サービスカタログに記載する内容です。

• エ: 利用者から出されたITサービスに対する業務要件
  誤り。サービスレベル要求（SLR）など，合意前の要求事項に当たるものです。

答え

ア: 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲