平成24年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: 問題の解決策の評価
  誤り。問題の解決策を評価するのは問題管理の活動です。

• イ: インシデントの解決とサービスの復旧
  正しい。インシデント管理の目的は，サービスの中断や品質低下が発生したときに，回避策なども使ってできるだけ早くサービスを復旧させ，業務への影響を最小限にすることです。

• ウ: 根本原因の究明
  誤り。インシデントの根本原因を突き止めるのは問題管理の活動です。

• エ: トレンド分析と予防措置
  誤り。インシデントの傾向を分析して再発を予防するのは，問題管理の活動（プロアクティブな問題管理）です。

答え

イ: インシデントの解決とサービスの復旧