平成24年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

• ア: 災害を想定した復旧テストの回数
  誤り。災害時の事業継続に関わるもので，ITサービス継続性管理のKPIです。

• イ: サービスの中断回数
  正しい。可用性管理は，サービスを必要なときに利用できる状態に保つことを目的とします。サービスが中断した回数や中断時間は，可用性の度合いを測るKPIとして適切です。

• ウ: 性能不足に起因するインシデントの数
  誤り。性能（処理能力）不足に関わるもので，キャパシティ管理のKPIです。

• エ: 目標を達成できなかったSLAの項目数
  誤り。SLAの達成状況を測るもので，サービスレベル管理のKPIです。

答え

イ: サービスの中断回数