平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
  誤り。ITIL の説明です。

• イ: 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
  誤り。共通フレーム（SLCP）などの説明です。

• ウ: サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
  正しい。SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は，提供するサービスの内容と，稼働率や応答時間などのサービスレベルの目標値について，サービス提供者と顧客の間で合意した文書です。

• エ: 品質マネジメントシステムに関する国際規格
  誤り。ISO 9001 の説明です。

答え

ウ: サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意