応用情報技術者午前過去問演習【サクトレWeb】
平成25年度春期　問56 / 80

平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56

(1)～(4)はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動である。(1)～(4)の各活動とそれに対応する ITIL v3 の管理プロセスの組合せのうち，適切なものはどれか。

(1) 利用者からサービスデスクに“特定の入力操作が拒否される”という連絡があったので，別の入力操作による回避方法を利用者に伝えた。 (2) 原因を開発チームで追究した結果，アプリケーションプログラムに不具合があることが分かった。 (3) 原因となったアプリケーションプログラムの不具合を改修する必要があるのかどうか，改修した場合に不具合箇所以外に影響が出る心配はないかどうかについて，関係者を集めて確認し，改修することを決定した。 (4) 改修したアプリケーションプログラムの稼働環境への適用については，利用者への周知，適用手順及び失敗時の切戻し手順の確認など，十分に事前準備を行った。

(1) (2) (3) (4)
ア インシデント管理 問題管理 変更管理 リリース管理及び展開管理
イ インシデント管理 問題管理 リリース管理及び展開管理 変更管理
ウ 問題管理 インシデント管理 変更管理 リリース管理及び展開管理
エ 問題管理 インシデント管理 リリース管理及び展開管理 変更管理

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正解：ア

各活動を ITIL v3 の管理プロセスに当てはめます。

  • (1) 回避方法を伝えてサービスをできるだけ早く回復させる → インシデント管理
  • (2) 障害の根本原因を追究する → 問題管理
  • (3) 改修の必要性や影響を評価し，変更を決定（承認）する → 変更管理

  • (4) 承認された変更を稼働環境へ適用するための計画・準備を行う → リリース管理及び展開管理

  • ア: (1)インシデント管理，(2)問題管理，(3)変更管理，(4)リリース管理及び展開管理
    正しい。各活動の内容と管理プロセスの役割がすべて一致しています。

  • イ: (3)リリース管理及び展開管理，(4)変更管理
    誤り。改修の要否や影響を評価して承認するのは変更管理，承認された変更を稼働環境に適用する準備・実施はリリース管理及び展開管理なので，(3) と (4) が逆です。

  • ウ: (1)問題管理，(2)インシデント管理
    誤り。回避策を提示してサービスを早期に回復するのはインシデント管理，根本原因を追究するのは問題管理なので，(1) と (2) が逆です。

  • エ: (1)問題管理，(2)インシデント管理，(3)リリース管理及び展開管理，(4)変更管理
    誤り。(1) と (2)，(3) と (4) がそれぞれ逆になっています。

答え

ア: (1)インシデント管理，(2)問題管理，(3)変更管理，(4)リリース管理及び展開管理

出典：平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56

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