平成26年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
  正しい。SLA（サービスレベル合意書）は，提供するサービスの内容とサービスレベルの目標（稼働率や応答時間など）を明確にし，サービス提供者と顧客との間で合意した文書です。

• イ: 提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
  誤り。これはサービスカタログに記載する内容です。

• ウ: 内部グループとサービス提供者との間の合意事項
  誤り。これは OLA（運用レベル合意書）の説明です。

• エ: 利用者から出された IT サービスに対する業務要件
  誤り。これはサービスレベル要求（SLR）など，SLA を結ぶ前段階の要求事項です。

答え

ア: サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項