平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69

• ア: 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
  正しい。SFA（Sales Force Automation）は，顧客情報や商談の進捗などをITで管理・共有し，営業活動を効率化・高度化する手法・概念です。

• イ: 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
  誤り。リテールサポートの説明です。

• ウ: 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
  誤り。ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。

• エ: 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
  誤り。電子商取引（EC）の説明です。

答え

ア: 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。