平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。
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解答する前に解説を開いたので、この問題は「見て解いた」として記録します（正解数には入りません）。
正解：ウ
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ア: パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する
誤り。改善（Act）の説明です。 -
イ: SMSを確立し，文書化し，合意する
誤り。計画（Plan）の説明です。 -
ウ: サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する
正しい。実行（Do）の説明です。 -
エ: SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，結果を報告する
誤り。点検（Check）の説明です。
答え
ウ: サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
