平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

• ア: インシデント及びサービス要求管理
  誤り。発生したインシデントからサービスを迅速に回復させることや，利用者からのサービス要求に対応するプロセスです。

• イ: サービス継続及び可用性管理
  正しい。災害などによる重大なサービス停止に備え，事業影響度分析やリスクアセスメントを行い，サービス継続計画を策定・維持するプロセスです。

• ウ: サービスレベル管理
  誤り。顧客とサービスレベルを合意（SLA）し，その達成状況を監視・報告するプロセスです。

• エ: 問題管理
  誤り。インシデントの根本原因を特定し，再発を防止するプロセスです。

答え

イ: サービス継続及び可用性管理