平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69

リテンション率が高いので，一度購入した人は製品に満足して固定客になっています。一方，コンバージョン率が低いので，製品を知っていても最初の購入に踏み切る人が少ない状況です。初回購入を促す施策が必要です。

• ア: 販売からの撤退を検討する
  誤り。リテンション率が高く，購入者の満足度は高いと考えられるので，撤退は適切ではありません。

• イ: 無料サンプルやお試し価格で初回購入を促す
  正しい。初回購入の心理的な障壁を下げる施策によってコンバージョン率を高めれば，高いリテンション率により固定客の増加が期待できます。

• ウ: 製品の機能・性能と期待の差異を見直す
  誤り。リテンション率が高いので，購入者の期待と製品の間に大きな差異はないと考えられます。

• エ: 新たな施策は不要
  誤り。コンバージョン率が低いという課題があるため，初回購入を増やす施策が必要です。

答え

イ: 無料サンプルやお試し価格で初回購入を促す