平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問67
営業部門で設定する KPI と KGI の適切な組合せはどれか。
| KPI | KGI | |
|---|---|---|
| ア | 既存顧客売上高 | 新規顧客売上高 |
| イ | 既存顧客訪問件数 | 新規顧客訪問件数 |
| ウ | 新規顧客売上高 | 新規顧客訪問件数 |
| エ | 新規顧客訪問件数 | 新規顧客売上高 |
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正解と解説を見る
解答する前に解説を開いたので、この問題は「見て解いた」として記録します（正解数には入りません）。
正解：エ
KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は最終的な目標（成果）を測る指標、KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は、KGI の達成に向けた過程（プロセス）が順調に進んでいるかを測る指標です。
選択肢の検討
-
ア: KPI：既存顧客売上高，KGI：新規顧客売上高
誤り。既存顧客売上高は、新規顧客売上高という目標を達成するための過程を測る指標ではありません。 -
イ: KPI：既存顧客訪問件数，KGI：新規顧客訪問件数
誤り。KGI には最終的な目標となる売上高などの成果を設定するのが一般的です。訪問件数は KGI ではなく、KPI に当たります。 -
ウ: KPI：新規顧客売上高，KGI：新規顧客訪問件数
誤り。KPI と KGI の関係が逆です。新規顧客訪問件数は、新規顧客売上高を達成するための過程の指標です。 -
エ: KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高
正しい。KGI（重要目標達成指標）は最終的な目標である「新規顧客売上高」、KPI（重要業績評価指標）はその目標を達成するための過程を測る「新規顧客訪問件数」となり、適切な組合せです。
答え
エ: KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高
出典：平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問67
