平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問68

• ア: 卸売業者・メーカが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。
  誤り。これはリテールサポートの説明です。

• イ: 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の高効率化を図るための手法である。
  誤り。これは ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）の説明です。

• ウ: 企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方である。
  正しい。CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を全社で共有・活用して顧客との関係を深め、顧客満足度と顧客ロイヤリティを高めて収益の向上につなげる考え方です。

• エ: 生産，在庫，購買，販売，物流などの全ての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
  誤り。これは SCM（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント）の説明です。

答え

ウ: 企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方である。