令和2年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問72

• ア: 情報システムの稼働基盤
  誤り。これはSoI(Systems of Infrastructure)の説明です。情報システムのインフラとしての役割を担います。

• イ: 定型業務を処理するシステム
  誤り。これはSoR(Systems of Record)の説明です。主に社内の業務プロセスを自動化し、データの記録と管理を行います。

• ウ: 顧客との関係性を深めるシステム
  正しい。SoE(Systems of Engagement)は、顧客との接点を強化し、消費者や取引先と双方向の関係を築くシステムを指します。マーケティングやCRM(Customer Relationship Management)が該当します。

• エ: 財務報告を行うためのシステム
  誤り。これもSoR(Systems of Record)の例です。会計システムやERPが該当します。

答え

ウ: データの活用を通じて、消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム