令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54

• ア: 同じインシデントが発生しないように問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
  誤り。問題管理では根本原因を特定し、可能な限り恒久的な解決を目指しますが、「必ず恒久的に解決する」という表現は適切ではありません。短期的な回避策も問題管理の一部です。

• イ: 同じ問題が重複して管理されないように，既知の誤りは記録しない。
  誤り。既知の誤り(known error)は記録され、再発防止のための重要な情報として管理されます。記録しないのは問題管理の趣旨に反します。

• ウ: 問題管理の負荷を低減するために，解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。
  誤り。解決した問題も記録し、将来的な類似の問題に対処するためのデータとして保持されます。即時除外は不適切です。

• エ: 問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。
  正しい。問題管理では、インシデントデータや傾向分析を通じて問題を特定し、根本原因の調査を行います。これは問題管理の基本的な活動の一つです。

答え

エ: 問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。