令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問70

• ア: 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
  正しい。SFA（Sales Force Automation）は営業支援システムであり，営業活動の自動化や効率化を図るためにITを活用する手法・概念です。

• イ: 卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
  誤り。これはリテールサポートの説明です。

• ウ: 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
  誤り。これはERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。

• エ: 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
  誤り。これはEC（Electronic Commerce）の説明です。

答え

ア: 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。