令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: インシデントの解決を，合意したサービス目標の時間枠内に達成することを確実にする。
  誤り。これはインシデント管理の目的であり、問題管理ではありません。

• イ: インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
  正しい。これは問題管理の目的そのものであり、インシデントの根本原因を追求し、再発を防止することを目的としています。

• ウ: 合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
  誤り。これはサービスレベル管理の目的に該当します。

• エ: 変更の影響を評価し，リスクを最小とするように実施し，レビューすることを確実にする。
  誤り。これは変更管理の目的に該当します。

答え

イ: インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。