令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: 意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
  誤り。これはプロセスの一般的な定義に該当しますが，継続的改善の説明ではありません。

• イ: 価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
  誤り。これはサービスマネジメントシステム全体の説明に該当しますが，継続的改善の直接的な説明ではありません。

• ウ: サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
  誤り。これはサービスの可用性の説明に該当します。

• エ: パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
  正しい。継続的改善は，サービスマネジメントシステムのパフォーマンスを向上させるために計画的かつ反復的に行われる活動です。

答え

エ: パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動