令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56

• ア: SLAに大きな変更があったときに実施する。
  誤り。これはレビューを行う一つのタイミングとして適切ですが、規格における全体的な指針ではありません。

• イ: あらかじめ定めた間隔で実施する。
  正しい。JIS Q 20000-1:2020では、サービスパフォーマンスのレビューを定期的に実施することが求められています。この定期性は、あらかじめ定めた間隔に基づいて行われるべきです。

• ウ: 間隔を定めず，必要に応じて実施する。
  誤り。必要に応じたレビューは補助的な取り組みとして有用ですが、規格では定期的なレビューが求められます。

• エ: サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
  誤り。これは特定の状況におけるレビューのタイミングに該当しますが、規格全体のレビューの方針ではありません。

答え

イ: あらかじめ定めた間隔で実施する。