平成22年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54

ITILの 問題管理 は、インシデントの根本原因を特定して恒久的な解決策を講じ、インシデントの再発を防止したり、発生を未然に防いだりすることを目標とするプロセスです。

各選択肢の確認

• ア: 既存サービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する 誤り。変更管理（及びリリース管理）の目標です。

• イ: 中断したITサービスを合意した時間内に復旧する 誤り。インシデント管理の目標です。

• ウ: インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，発生を予防したりする 正しい。問題管理の目標です。

• エ: 利用者に単一窓口を提供し，通常サービスへの復帰を支援する 誤り。サービスデスクの役割です。

答え

ウ: インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。