応用情報技術者午前過去問演習【サクトレWeb】
平成26年度春期　問69 / 80

平成26年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69

営業部門で設定するKPIとKGIの適切な組合せはどれか。

KPI KGI
ア 既存顧客売上高 新規顧客売上高
イ 既存顧客訪問件数 新規顧客訪問件数
ウ 新規顧客売上高 新規顧客訪問件数
エ 新規顧客訪問件数 新規顧客売上高

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正解：エ

  • KGI（重要目標達成指標）：最終的に達成すべき目標（結果）を表す指標
  • KPI（重要業績評価指標）：KGIを達成するためのプロセス（活動）の実施状況を測る指標

「新規顧客売上高」という最終目標（KGI）を達成するために，「新規顧客訪問件数」という活動量（KPI）を管理する，という関係が適切です。

  • ア: KPI：既存顧客売上高，KGI：新規顧客売上高
    誤り。既存顧客売上高を伸ばしても新規顧客売上高の達成にはつながらず，KPIとKGIの関係になっていません。

  • イ: KPI：既存顧客訪問件数，KGI：新規顧客訪問件数
    誤り。既存顧客の訪問件数は新規顧客の訪問件数を達成するためのプロセスではなく，また訪問件数は最終目標（KGI）としては適切ではありません。

  • ウ: KPI：新規顧客売上高，KGI：新規顧客訪問件数
    誤り。KPIとKGIが逆です。売上高は結果（KGI），訪問件数はプロセス（KPI）です。

  • エ: KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高
    正しい。新規顧客への訪問（プロセス）を増やすことで，新規顧客売上高（最終目標）の達成を目指すという，適切な組合せです。

答え

エ: KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高

出典：平成26年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69

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