平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

• ア: ITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
  誤り。サービスの予算業務及び会計業務（財務管理）の活動です。

• イ: 現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
  誤り。容量・能力管理（キャパシティ管理）の活動です。

• ウ: 災害や障害などで事業が中断しても，…事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
  誤り。サービス継続管理（ITサービス継続性管理）の活動です。

• エ: 提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
  正しい。サービスレベル管理では，提供するサービスとサービスレベルの目標を明確にし，顧客との間でSLA（サービスレベル合意書）を締結して，その達成状況を監視・報告・改善します。

答え

エ: 提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。