平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57

• ア: インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
  誤り。インシデント管理の活動です。インシデント管理は，根本原因の解決よりもサービスの迅速な復旧を優先します。

• イ: インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
  正しい。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定して，インシデントの再発を防止するプロセスです。

• ウ: インシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
  誤り。サービス継続管理や可用性管理の活動です。

• エ: インシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
  誤り。インシデント管理（サービスデスク）の活動です。

答え

イ: インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。