平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: 単一のサービスデスクであるかのように運用する
  誤り。これはバーチャルサービスデスクの説明です。

• イ: スタッフを一か所に集約する
  誤り。これは中央サービスデスクの説明です。

• ウ: 地理的に分散したサービスデスクを組み合わせて 24 時間体制にする
  正しい。フォロー・ザ・サンは，時差のある複数の地域にサービスデスクを置き，太陽を追いかけるように各地の日中の時間帯に順番に対応を引き継いで，24 時間のサービスを提供する方法です。

• エ: 夜間帯のインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする
  誤り。フォロー・ザ・サンは，時差を利用して各拠点の日中に対応を引き継ぐ方法であり，夜間の受付分を昼間に処理する方法ではありません。

答え

ウ: 地理的に分散したサービスデスクを組み合わせて 24 時間体制にする