平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56

• ア: 定めた間隔でサービス目標に照らしてサービスの傾向やパフォーマンスを監視する
  正しい。サービスレベル管理は，顧客と合意したサービスレベル（SLA）の目標に対して，サービスの状況を定期的に監視・報告し，維持・改善するプロセスです。

• イ: 計画発動時の可用性目標や平常業務への復帰の取組みを含む計画を作成する
  誤り。これはサービス継続管理の説明です。

• ウ: サービスの品質を阻害する事象を合意した時間枠内に回復させる
  誤り。これはインシデント管理の説明です。

• エ: 予算に照らして費用を監視・報告し管理する
  誤り。これは IT サービスの予算業務及び会計業務（財務管理）の説明です。

答え

ア: 定めた間隔でサービス目標に照らしてサービスの傾向やパフォーマンスを監視する