平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
  正しい。サービスの中断（停止）の回数やその影響をどれだけ減らせたかは，ITサービスの可用性と信頼性を直接表す指標であり，可用性管理のKPIとして適切です。

• イ: 災害を想定した復旧テストの回数
  誤り。これはITサービス継続性管理に関わるKPIです。

• ウ: 処理能力不足に起因するインシデント数の削減率
  誤り。これはキャパシティ管理に関わるKPIです。

• エ: 目標を達成できなかったSLAの項目数
  誤り。これはサービスレベル管理に関わるKPIです。

答え

ア: サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率