平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57

• ア: 根本原因の特定
  正しい。問題管理は，インシデントの根本原因を突き止め，再発防止策を講じることを目的とするプロセスです。

• イ: サービス要求の優先度付け
  誤り。これはインシデント及びサービス要求管理（サービスデスク）の活動です。

• ウ: 変更要求の記録
  誤り。これは変更管理の活動です。

• エ: リリースの試験
  誤り。これはリリース及び展開管理の活動です。

答え

ア: 根本原因の特定