平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜d の段階名の適切な組合せはどれか。
| a | b | c | d | |
|---|---|---|---|---|
| ア | サービスストラテジ | サービスオペレーション | サービストランジション | サービスデザイン |
| イ | サービスストラテジ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスオペレーション |
| ウ | サービスデザイン | サービスストラテジ | サービストランジション | サービスオペレーション |
| エ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスストラテジ | サービスオペレーション |
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正解と解説を見る
解答する前に解説を開いたので、この問題は「見て解いた」として記録します（正解数には入りません）。
正解：イ
ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは，次の順で構成されます。
- サービスストラテジ（a）：IT サービス及び IT サービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。
- サービスデザイン（b）：事業要件を取り入れ，サービスとそれを支えるプラクティス及び管理ツールを設計する。
- サービストランジション（c）：設計されたサービスをテストし，本番環境に展開（移行）する。
- サービスオペレーション（d）：IT サービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。
-
継続的サービス改善：プロセスやサービスを継続的に測定・改善する。
-
ア: a：サービスストラテジ，b：サービスオペレーション，c：サービストランジション，d：サービスデザイン
誤り。b の「サービスと，それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す」のはサービスデザインであり，d の「IT サービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする」のはサービスオペレーションです。 -
イ: a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション
正しい。各段階の説明と段階名がすべて一致しています。 -
ウ: a：サービスデザイン，b：サービスストラテジ，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション
誤り。a の「全体的な戦略を確立する」のはサービスストラテジであり，b はサービスデザインです。 -
エ: a：サービスデザイン，b：サービストランジション，c：サービスストラテジ，d：サービスオペレーション
誤り。a はサービスストラテジ，b はサービスデザイン，c はサービストランジションです。
答え
イ: a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
