平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

• ア: IT サービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
  誤り。IT サービスに必要な予算と資金の管理は，IT サービスの予算業務及び会計業務（財務管理）の活動です。

• イ: 現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
  誤り。資源の調整・最適化と将来の資源要件の予測を記載した計画（キャパシティ計画）の作成は，キャパシティ管理の活動です。

• ウ: 災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
  誤り。事業影響度の評価や復旧優先順位の明確化は，サービス継続管理（IT サービス継続性管理）の活動です。

• エ: 提供する IT サービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
  正しい。サービスレベル管理は，提供する IT サービスとサービス目標（サービスレベル）を特定し，顧客との間でサービスレベル合意書（SLA）を交わし，その達成状況を監視・報告・改善するプロセスです。

答え

エ: 提供する IT サービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。