平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問64

バランススコアカードは，「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の四つの視点から目標やKPIを設定する手法です。

• ア: 売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
  誤り。財務の視点のKPIです。

• イ: 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
  誤り。顧客の視点のKPIです。

• ウ: 新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
  誤り。人材の育成に関わるものであり，学習と成長の視点のKPIです。

• エ: 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
  正しい。業務プロセスの効率化・リードタイムの短縮に関するものであり，内部ビジネスプロセスの視点のKPIです。

答え

エ: 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。