令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69

• ア: 卸売業者・メーカーが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。
  誤り。これはリテールサポートの説明であり、CRM（Customer Relationship Management）とは異なります。

• イ: 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の高効率化を図るための手法である。
  誤り。これはERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。

• ウ: 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方である。
  正しい。これはCRM（顧客関係管理）の説明です。CRMは顧客との関係を強化し、ロイヤルティや売上を向上させることを目的とします。

• エ: 生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
  誤り。これはSCM（Supply Chain Management）の説明です。

答え

ウ: 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方である。