平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54

• ア: インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
  誤り。これはインシデント管理のプロセスで行う「暫定対処（ワークアラウンド）」の例です。問題管理プロセスの目的は根本原因の特定と恒久的な解決です。

• イ: インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
  正しい。これは問題管理の主な役割です。インシデントの根本原因を特定し，再発防止のための恒久的な解決策を策定します。

• ウ: インシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
  誤り。これは可用性管理やキャパシティ管理のプロセスに関連します。問題管理の範囲外です。

• エ: インシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
  誤り。これはサービスデスクが行うインシデント管理の役割です。問題管理では根本原因の特定と解決に重点を置きます。

答え

イ: インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。