令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
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正解と解説を見る
解答する前に解説を開いたので、この問題は「見て解いた」として記録します（正解数には入りません）。
正解：ウ
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ア: CSF(Critical Success Factor)の抽出
誤り。CSFは成功のために不可欠な要因を特定する活動です。これは図中の最初の段階(a)に該当する可能性が高いです。 -
イ: KGI(Key Goal Indicator)の設定
誤り。KGIは最終目標を測定するための指標であり、物流コスト10％削減のような目標の設定に関係します。図中の改善活動開始時に相当します。 -
ウ: KPI(Key Performance Indicator)の設定
正しい。KPIはプロセスの進捗やパフォーマンスを測定するための指標であり、「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」などがこれに該当します。図中のcで具体的な評価基準が示されている部分がKPIに当たります。 -
エ: MBO(Management by Objectives)の導入
誤り。MBOは目標管理の概念であり、全体的なマネジメント手法です。図全体のアプローチに近いですが、cの具体的な指標設定には該当しません。
答え
ウ: KPI(Key Performance Indicator)の設定
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
